Провести юзабилити-тестирование

Сейчас, когда сайтов с каждым днем становится все больше и больше, пользователи становятся все более требовательными к сайтам, на которые заходят.

Предположим, Вы потратили какое-то количество денег на создание сайта, его раскрутку, рекламу в поисковых системах и вот, наступил тот долгожданный момент, когда пользователь, щелкнув по платной рекламной ссылке, перешел на Ваш сайт. Теперь самое важное — сделать продажу с сайта. Это может быть либо непосредственно продажа товара, либо заявка на оказание услуги, а, может быть, и регистрация пользователя на Вашем сайте. Но...

Несмотря на все усилия дизайнеров, от 40% до 90% посетителей закрывают страницу сайта в течение нескольких секунд, даже не поняв, на какой сайт они попали.

Почему это происходит? Ответов может быть несколько:

• Пользователь просто не разобрался, как работать с Вашим сайтом;
• Пользователь не видит ценности в представленной информации;
• Заголовок рекламной ссылки, ведущей на сайт не соответствует содержанию сайта.

Например, ссылка с заголовком «Квартира в Москве» ведет на страницу «Контакты» сайта, на которой нет ни слова о квартирах. Стиль рекламного баннера не соответствует стилю сайта и пользователь думает, что попал «не туда».

Исправляем: Чтобы исправить такую не очень приятную ситуацию мы можем провести юзабилити-тестирование.

Этот процесс состоит из четырех этапов:

1. Определение целей сайта и точки продажи, т.е. ЧТО конкретно мы хотим продать.
2. Определение целевой аудитории, т.е. КОМУ мы хотим продать. Например: «Чиновник 40-42-х лет. На сайт заходит в рабочее время, т.е. с 10 до 19-ти. »
3. Проведение юзабилити-тестирования. Мы отбираем 15-20 пользователей из целевой аудитории, т.е. именно тех пользователей, которые после запуска сайта будут им пользоваться и искать на нем нужную информацию. Затем эти пользователи выполняют тестовые задания по работе с сайтом. В результате тестирования выявляются типовые ошибки, которые делают посетители сайта. Все испытания фиксируются на две видеокамеры (одна направлена на монитор, а другая на лицо пользователя), а видеоматериал передается заказчику.
4. Выдача рекомендаций по доработке сайта. Часто для увеличения количества «задержавшихся» пользователей достаточно немножко изменить дизайн главной страницы или выделить Самую Важную Кнопку красным цветом.

В нашей лаборатории есть место для представителя клиента. Мы рады будем показать, как проводится тестирование и какие оно дает результаты.

Сколько стоит:

Цены на юзабилити-тестирование зависят от следующих факторов:

• Редкость целевой аудитории. Возможно, что целевых пользователей будет найти непросто.
• Количество пользователей, которые будут выполнять тестовые задания
• Количество итераций в тестировании. Мы рекомендуем провести две-три итерации.
• Что тестируем (сайт/программа/техника)

В результате, юзабилити-тестирование может стоить от 10 до 50 т.р.

Что еще можно тестировать?

Любой пользовательский интерфейс, с помощью которого пользователь решает свои задачи. Это могут быть: Веб-сайты Интранет- и настольные приложения «Коробочные» программные продукты Бытовая электроника и мобильные телефоны. Любое устройство с пользовательским интерфейсом надо тестировать. Особенно важны этапы начала эксплуатации и инсталляции. Прототипы всего вышеперечисленного. Выявление юзабилити-проблем на ранних этапах позволяет не тратить ресурсы на разработку неудачных решений.