Мы начали внедрение VtigerCRM в компании, занимающейся установкой и обслуживанием пластиковых окон в г. Ярославле.

Для начала договариваемся с клиентом, чтобы он прислал нам схему бизнес-процессов. Выглядела она примерно так:

Схема понятна далеко не сразу, поэтому пришлось долго вникать в прцессы клиента: откуда приходят клиенты, куда их нужно вносить, какие дополнительные поля нужно создать.

В результате, на утверждение к клиенту идет уже другая схема, на которой мы попытались отразить все процессы в нужной последовательности:

Клиент нам выслал слегка откорректированную версию. За неимением плоттера, пришлось ее распечатать на листах А4 и внимательно изучать. Вот она:

Процес довольно сложен для понимания. Для Vtiger Crm реализация такой схемы — весьма непростая задача, но вполне реалистичная. Вот, например, одна из возможностей: сделать автоматическое начисление скидок и бонусов и их вычетание при следующей покупке. Естественно, в стандартной комплектации Viger ничего подобного нет, поэтому нужно делать «с нуля»